标记与分类

功能简介

标记与分类可在收到邮件时，按规则自动打标签或归类（如退款、物流、差评），方便客服筛选和统计，不必每封手动标记。

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使用导览

1. 点击 新建规则，填写名称并启用。
2. 设置匹配条件（渠道、主题/正文关键词、情绪等）。
3. 设置动作为添加标签或分类。
4. 保存后，新邮件命中规则即自动打标；可在邮件列表按标签筛选。

标签字典如在系统设置中维护，见 系统设置 - 标签。

常见问题

Q1：一封邮件被多条规则打了多个标签？
A1：属于正常情况。请检查规则是否重叠，必要时收紧关键词或调整优先级。

Q2：和优先级识别有什么区别？
A2：优先级决定处理紧急程度；标记与分类用于业务归类。可同时使用。详见 邮件优先级识别。