自动回复

功能简介

自动回复可在收到买家新消息时，按规则自动发送模板邮件或预设回复，减少漏回、缩短首响时间。适合欢迎语、常用政策说明等标准化场景。

入口：AI 客服 > 自动化规则管理 > 自动回复

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使用导览

1. 点击 新建规则，填写规则名称并启用。
2. 设置触发条件，例如：
3. 消息来源渠道/站点
4. 邮件主题或正文关键词
5. 客户情绪（可选）
6. 设置动作：选择邮件模板或自动回复内容。
7. 保存规则。建议先小范围渠道试跑，再扩大启用范围。

发信类规则必须先绑定客服邮箱。模板维护见 邮件模板。

更多规则字段说明见 自动化规则功能简介。

常见问题

Q1：会不会和人工回复重复发？
A1：请按页面规则说明设置「仅未回复时触发」或等价条件；重要投诉建议用高优先级交给人工。

Q2：规则不生效？
A2：检查规则是否开启、渠道是否包含该站点、邮箱是否绑定、条件是否过严。