自動回覆

功能簡介

收到買家新訊息且符合規則時，自動發送範本郵件，減少漏回。

入口：AI 客服 > 自動化規則管理 > 自動回覆
路徑：自動回覆

使用導覽

1. 新建規則並啟用。
2. 設定條件（渠道、主旨/正文關鍵字、情緒）。
3. 動作選擇郵件範本。
4. 先小範圍試跑再擴大。

發信類規則須先綁定客服信箱。範本見 郵件範本。欄位見 自動化規則簡介。

常見問題

Q1：會和人工重複發？ 請設「僅未回覆時觸發」等條件，投訴交給高優先級人工。
Q2：不生效？ 檢查是否開啟、渠道範圍、信箱綁定與條件是否過嚴。