SAMA 利用 SellingPilot 自動化多渠道配送與 AI 客服，提升跨境訂單處理效率與客戶回應速度

SAMA 成立於 2003 年，總部位於中國廣州，落地於中國南方最具活力的經濟區域——粵港澳大灣區，這裡同時也是全球創新與科技的重要樞紐。位於廣州的八英畝總部園區集現代化辦公空間、生產設施、員工宿舍、餐廳與休閒區域於一體，構建出兼具高效協作與員工關懷的完善環境。

SAMA 始終專注於為全球合作夥伴研發、製造並交付高性能且具成本優勢的解決方案，以先進技術與高效流程賦能企業提升競爭力。秉承可持續發展、質量為先與客戶滿意度至上的核心理念，SAMA 正不斷邁向成為全球值得信賴的創新型解決方案合作夥伴。

1. 自配送訂單操作繁瑣：SBS 自配送訂單需要人工錄單和對照平台信息，流程冗長且容易出錯。

2. 跨境客服回復耗時：客服需要逐條閱讀並理解客戶消息，再撰寫回復，高峰期容易造成延遲。

3. 訂單履約和客戶體驗不穩定：手動流程多，導致效率波動，也影響用戶滿意度。

1. 多渠道配送鏈接自動化處理

自動同步 SBS 自配送訂單

省去重復錄單和平台切換

發貨流程連貫高效，易於追蹤

2. AI 客服生成專業回復

自動識別客戶核心需求

生成清晰、專業的回復建議

客服僅需簡單審核即可發送，提升響應速度

發貨流程更加高效，減少重復操作

人工錄單和平台對照負擔降低

客服回復更快速，提升客戶體驗

整體運營效率和數據准確性得到優化

SAMA 團隊通過 SellingPilot 優化了多渠道訂單管理和客服流程，為跨境業務提供了更高效、可持續的運營模式。