SAMA 利用 SellingPilot 自动化多渠道配送与 AI 客服，提升跨境订单处理效率与客户响应速度

SAMA成立于2003年，总部位于中国广州，落地于中国南方最具活力的经济区域——粤港澳大湾区，这里同时也是全球创新与科技的重要枢纽。位于广州的八英亩总部园区集现代化办公空间、生产设施、员工宿舍、餐厅与休闲区域于一体，构建出兼具高效协作与员工关怀的完善环境。

SAMA始终专注于为全球合作伙伴研发、制造并交付高性能且具成本优势的解决方案，以先进技术与高效流程赋能企业提升竞争力。秉承可持续发展、质量为先与客户满意度至上的核心理念，SAMA正不断迈向成为全球值得信赖的创新型解决方案合作伙伴。

1. 自配送订单操作繁琐：SBS 自配送订单需要人工录单和对照平台信息，流程冗长且容易出错。

2. 跨境客服回复耗时：客服需要逐条阅读并理解客户消息，再撰写回复，高峰期容易造成延迟。

3. 订单履约和客户体验不稳定：手动流程多，导致效率波动，也影响用户满意度。

1. 多渠道配送链接自动化处理

自动同步 SBS 自配送订单

省去重复录单和平台切换

发货流程连贯高效，易于追踪

2. AI 客服生成专业回复

自动识别客户核心需求

生成清晰、专业的回复建议

客服仅需简单审核即可发送，提升响应速度

发货流程更加高效，减少重复操作

人工录单和平台对照负担降低

客服回复更快速，提升客户体验

整体运营效率和数据准确性得到优化

SAMA 团队通过 SellingPilot 优化了多渠道订单管理和客服流程，为跨境业务提供了更高效、可持续的运营模式。